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服務(wù)理念

發(fā)布日期：2014-04-23 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) 作者：湖南安東

 

尊重客戶(hù)，理解客戶(hù)，持續(xù)提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶(hù)們永遠(yuǎn)的伙伴。

這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。


一、每走一步，首先想到的是客戶(hù)。應(yīng)站在客戶(hù)（或消費(fèi)者）的立場(chǎng)，而不是站在公司的立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)；完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)客戶(hù)在使用商品中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決，使客戶(hù)感到較大方便；高度重視客戶(hù)意見(jiàn)，讓客戶(hù)參與決策，把處理客戶(hù)的意見(jiàn)作為使客戶(hù)滿(mǎn)意的重要一環(huán)；千方百計(jì)留住已有客戶(hù)；

二、客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。客戶(hù)是商品的購(gòu)買(mǎi)者，不是麻煩制造者；客戶(hù)較了解自己的需求、愛(ài)好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；第三，由于客戶(hù)有“天然一致性” ，同一客戶(hù)爭(zhēng)吵就是同所有客戶(hù)爭(zhēng)吵。

三、客戶(hù)滿(mǎn)意三要素。商品滿(mǎn)意、服務(wù)滿(mǎn)意、企業(yè)形象滿(mǎn)意。

 

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